杭州市西湖區(qū)緊緊圍繞豐富公開模式、加強政民互動、數(shù)字化改革等，以公開促服務，切實增強群眾企業(yè)的滿意度和獲得感。
一、緊扣豐富公開模式深化政務公開。將全區(qū)1391個政務事項進行“最小顆粒化”梳理，創(chuàng)新推出專屬的“一碼通”二維碼。辦事前，群眾只需用手機掃一掃“一碼通”，即可通過關鍵詞模糊搜索找到需辦理事項，逐級逐項選擇辦事情形，形成個性化“定制辦事清單”，清單中公開所需申報材料、辦理地址及咨詢電話等信息，實現(xiàn)精準的事前公開信息查詢。圍繞高頻事項，以圖文、音視頻方式給群眾“劃重點”，實現(xiàn)重要政策智能語音播報。通過政務服務網(wǎng)和手機端同步集成向社會公開標準化目錄和辦事指引，方便個人和企業(yè)辦事查詢。通過“西湖行政服務中心”微信公眾號，提供服務點、辦事指南等信息查詢服務工作。同時，為進一步便利特殊人群辦事，西湖區(qū)首創(chuàng)印制信息無障礙《辦事寶典》，支持盲文索引、掃碼語音朗讀功能，供視障人士使用。
二、緊扣加強政民互動深化政務公開。針對政府決策過程中公眾參與度不夠高、公眾參與渠道不夠多、參與決策不夠充分的問題，搭建西湖區(qū)民意征集平臺，通過在線訪談、在線咨詢、網(wǎng)絡直播間等互動方式，傾聽群眾呼聲，了解社情民意，打通政府決策與群眾參與之間的堵點。同時，在政務服務大廳全面啟用政務服務2.0收件系統(tǒng)，在充分吸納群眾企業(yè)辦事意愿、考慮老年人等群體特殊需求前提下，強化服務大廳對重要政策和自助服務的引導功能，提升群眾和企業(yè)獲得感。打造群眾“能看到、易獲取、用得上”的政務公開專區(qū)，提供“政府信息查詢、信息公開申請、政策服務查詢、自助辦理查詢、服務指南查閱、文件資料閱覽、掃碼服務體驗、自助服務辦理”等8項服務。開發(fā)智能導服系統(tǒng)，建立智能導服5人隊伍，形成集咨詢、引導、取號等多功能于一體的西湖區(qū)特色智能導服體系，實現(xiàn)快速導服分流。
三、緊扣數(shù)字化改革深化政務公開。為切實解決企業(yè)辦理審批事項時準備材料多、易出錯、窗口審核時間長等問題，作為全省數(shù)字化改革“智能預審”應用試點，開發(fā)西湖“一鍵辦”應用場景，實現(xiàn)重要政策一目了然，申報材料智能填寫、智能預審、智能糾錯，變人工審批為AI智能審批，加速政務服務“一網(wǎng)通辦”智能化。目前，西湖“一鍵辦”智能預審自助機端已上線14個事項，打通省市區(qū)三級10個部門18個數(shù)據(jù)端口，平均辦理時間從原20分鐘縮減為6分鐘，壓縮比率達70%。以公開促服務，整合群眾企業(yè)辦事公開事項，深化“碼上辦”二維碼推廣應用，實現(xiàn)全區(qū)30個部門、109個類別的1550項事項“掃碼辦事”，辦事群眾、企業(yè)通過“掃碼”就能進行提交材料、在線辦理。
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