寧波市稅務局以公開促落實，采取“五個一”工作舉措，著力打造“大公開”工作格局，確保稅費新政直通社會公眾，政策紅利直達市場主體。
一是打造“一種模式”，全渠道發(fā)布推廣。有序整合“聲屏報網(wǎng)”宣傳渠道，打破“線上線下”信息壁壘，精心打造“1+N+6”政策公開模式，即1條稅費新政發(fā)布后，同步制作短視頻、H5、動漫、新聞稿等N種公開發(fā)布產(chǎn)品，在電視、廣播、報紙、微信、微博、網(wǎng)站等6個平臺進行同時播發(fā)，形成政策宣傳熱潮。模式化運作、多樣化產(chǎn)品、集中化發(fā)力確保納稅人繳費人在第一時間了解掌握最新稅費優(yōu)惠政策。
二是建強“一個平臺”，全天候暢通咨詢。基于釘釘平臺，搭建寧波稅務征納溝通平臺，研發(fā)上線智能機器人，實現(xiàn)問題自動識別，答案精準匹配，24小時不斷線服務，打破稅費咨詢時間空間限制。后臺智能知識庫由專人負責管理，實時增加最新政策、刪減過時內容，確保智能答復的準確性和時效性。同時，在征納溝通平臺特別開通可視互聯(lián)功能，納稅人繳費人在日常涉稅涉費處理中遇到政策操作難題，可以及時與稅務部門視頻連線，避免以往的語音交流出現(xiàn)描述不清、理解偏差等情況。截至目前，寧波市征納溝通管理平臺已覆蓋全市納稅人56萬戶（其中個體工商戶11.8萬戶），激活率達到88.12%，智能機器人總訪問量超83萬次。
三是開設“一條專線”，全方面解疑釋惑。圍繞重點稅費優(yōu)惠政策和市場主體實際訴求，在12366納稅服務熱線開設政策解讀專線，選派業(yè)務精、能力強、表達好的骨干力量座席，專項解答政策疑難，確保納稅人繳費人能全面了解知曉政策，及時搞懂弄通相關疑惑。同時，加強專線座席人員專業(yè)素質培養(yǎng)，通過專題培訓、定期考試、解析研討等方式，以學促干、以干踐學，不斷提升業(yè)務能力和解答水平。目前，政策解讀專線涵蓋小微企業(yè)、“走出去”企業(yè)、專票電子化、減稅降費等四個方面，接聽滿意率達到99.8%以上。
四是夯實“一項機制”，全過程聚力協(xié)作。抓牢關鍵時點，自上而下、兩級聯(lián)動，夯實與外部門合作服務機制。在政策發(fā)布之初，與市場監(jiān)管、社會保障、人民銀行、退役軍人事務管理等部門深化協(xié)作，共同組建政策宣講服務隊，進村入企、走街串巷，回應企業(yè)所期所盼，掃除政策理解盲點，形成宣傳輔導合力。聯(lián)合相關單位推出“新的組合式稅費支持政策宣傳輔導折頁”，累計發(fā)放9萬余份。在政策實施之后，與工商聯(lián)共同開展走訪調研活動，組織召開政企懇談會，邀請民營企業(yè)代表暢談意見建議。兩年來已收集整理5大類59條意見建議，按時一一解答反饋。
五是開發(fā)“一套系統(tǒng)”，全范圍精準推送。以智慧稅務建設和數(shù)字化改革為契機，專門建立稅費優(yōu)惠政策數(shù)據(jù)庫，對重點企業(yè)開展“點對點”的稅費優(yōu)惠政策宣傳。目前已推送政策385萬次、覆蓋企業(yè)36.5萬戶。研究開發(fā)“一清冊兩比對”信息系統(tǒng)，通過企業(yè)可享受稅費優(yōu)惠清冊與已享受稅費優(yōu)惠清冊“一鍵生成”“實時比對”，動態(tài)定位應享受未享受優(yōu)惠、不應享受而享受優(yōu)惠清冊，為納稅人建立全稅種“全景式”畫像，實現(xiàn)優(yōu)惠政策的靶向推送，確保優(yōu)惠政策應享盡享。
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